3800 затриманих рейсів і майже 1000 скасованих – така статистика рейсів у Європі лише за один день. Які права має пасажир, що затримується на рейсі? Від чого залежить розмір компенсації?
Затримка рейсів – деяка статистика
Незважаючи на те, що останні пригоди авіакомпанії Ryanair змусили нас повірити, що це авіакомпанія, яка часто скасовує рейси, вона навіть не входить в топ-20 на карті європейських перевізників. Згідно з даними, наданими flystats.com, за останні 30 днів (листопад 2022 року) авіакомпаніями з найбільшою кількістю скасованих рейсів були Norwegian Wideroe (понад 400 скасувань), SAS та Lufthansa. За затримками лідирують Lufthansa, Turkish Airlines та Easy Jet із понад 5000 затримок рейсів. Найбільш пізно прилітають літаки до та з Франкфурта. Осло, Амстердам і Відень також є проблемними аеропортами.
Звичайно, кількість затримок залежить від кількості рейсів і важко порівняти кількість затримок літаків з Баліце з десяток разів більшим трафіком у Відні. Запізнення не завжди буде такою проблемою (для більшості пасажирів 15-хвилинна затримка не є проблемою). Однак, якщо рейс затримується на 2-3 години, може виявитися, що ми пропустимо зустріч, на яку летіли, у нас не буде транспорту до готелю (оскільки ми приземлимось вночі) або ми пропустимо наступний рейс. куди ми мали пересадку. Чи можемо ми вимагати компенсацію в такій ситуації?
Компенсація за затримку рейсу
Чи маємо ми право на компенсацію чи ні, залежить від:
- час затримки,
- причини затримки (ситуації, що не залежать від перевізника, наприклад: страйк, невизначена політична ситуація в країні прибуття або погані погодні умови і птахи не підлягають компенсації).
І розмір компенсації від:
- час затримки,
- відстань між відправленням і пунктом призначення.
Умови отримання компенсації викладені в Регламенті ЄС (ЄС) № 261/2004, і ви можете отримати 250 євро (за політ до 1500 км), 400 євро (переліт в Європейському Союзі понад 1500 км і переліт за межі Європейського Союзу довжиною 1500 - 3500 км), 600 євро - для більш тривалих рейсів. Якщо перевізник може запропонувати вам інший рейс, час прибуття в аеропорт буде не більше ніж через 3 години після запланованого часу прибуття, сума компенсації може бути зменшена вдвічі.
Додаткові переваги, пов’язані із затримкою рейсу
- Якщо час очікування на рейс перевищує 2 години, пасажири мають право на безкоштовне харчування та напої. Однак це стосується ситуації, коли пасажири чекають в аеропорту. На практиці буває, що авіакомпанія виконує посадку, а пасажири чекають у літаку, а до вильоту немає можливості подати їжу чи напої – таким чином авіакомпанії уникають необхідності доглядати за пасажиром.
- При затримці мінімум на один день ви повинні мати право на безкоштовну ніч (іноді вам доведеться платити самостійно, а потім вимагати компенсацію).
- Можливість вільного спілкування з сім'єю (2 зв'язки).
Чого слід остерігатися?
- Для ваучерів і туристичних ваучерів як компенсації (вони можуть позбавити вас права на отримання компенсації, яка значно перевищує вартість путівки, яку ви, можливо, не захочете викупити).
- За причинами затримки. Теоретично причини, що не залежать від перевізника, звільняють його від виплати компенсації (наприклад, страйк наземного обслуговування аеропорту). Однак якщо виявиться, що під час страйку затримали лише 2 рейси перевізника, а інших немає, то можна спробувати поборотися за компенсацію.
Затримка рейсу та повернення додому
Іншою проблемою, коли справа доходить до затримки рейсу, може бути повернення додому. Як правило, рейси в Баліце не здійснюються вночі, але при затримці рейсу може статися так, що ми приземлимося в аеропорту після останнього часу відправлення автобуса. Потяги з аеропорту також не ходять з півночі до 4 ранку. Тому набагато безпечніше приїхати в аеропорт власним авто – тоді питання затримки для нас не має значення, адже транспорт надається. Звичайно, вирішуючи питання про паркування в аеропорту, давайте перевіримо, чи пропонує він цілодобовий трансфер з аеропорту і при необхідності зможемо дістатися до свого автомобіля.