6
У мінливому ландшафті всіх галузей одна річ залишилася недоторканою: місцеве туристичне агентство. Сонячні плакати - Бермуди досі прикрашають стіни. Очевидно, однак, ці малі підприємства залишилися недоторканими.
По дорозі на роботу я помітив дві місцеві агенції. Якщо ці малі підприємства зможуть пережити рецесію, подолати повну зміну галузі в Інтернеті та продовжувати платити орендну плату, тоді їм за щось потрібно платити.
Здається, я не знаю жодної людини мого віку, яка б коли-небудь бронювала авіаквитки, готель чи автомобіль через туристичну агенцію. Навіщо консультувати тур з людиною під час бронювання туру одним кліком?
Виходячи з припущення, що традиційний сектор туристичних агентств можна пов’язати з початком 1990-х років, коли авіакомпанії почали знижувати комісійні, що сплачуються агентам за продаж квитків – основного джерела доходу – у спробі скоротити витрати. Додатково погіршив ситуацію Інтернет, який полегшив мандрівникам самостійно бронювати авіаквитки та готелі.
Ще до Інтернету, коли люди хотіли спланувати відпустку, вони найчастіше користувалися турагентством. Ці прекрасні люди бронювали авіаквитки, круїзи, проживання на курортах.
Турагенти завжди були посередниками, але вони забезпечували величезну економічну цінність (як уявну, так і реальну). Вони надали пропозиції, які ви не могли знайти самостійно, оскільки не мали доступу до ресурсів, які вони мали.
З роками, оскільки веб-сайти онлайн-бронювання стають все більш популярними, туристичні агенції втратили своє значення. Усі ці сторінки полегшили нам вихід туристичного агента «з харчового ланцюга» та планування власних поїздок, бронюючи напрямки в авіакомпаніях та готелях (або тепер через Airbnb). Існує стільки веб-сайтів, які допомагають нам знайти дешеві авіаквитки та готелі, а також блогів про подорожі, які розповідають, що подивитись і чим зайнятися, - що звичайному споживачеві більше не має сенсу звертатися до туристичного агентства. Веб-сайти споживачів скорочують час планування подорожей з годин або днів до хвилин. Ми забезпечуємо повну прозорість. Купити в магазині можна, клацнувши мишею.
В останні роки, однак, спостерігається різке зростання попиту в туристичних фірмах. Це тому, що вони все ще пропонують цінність для певних видів подорожей (здебільшого розкішних, ділових та групових) і особливих ділових відносин, не кажучи вже про їх здатність економити час, знімати стрес і вирішувати проблеми.
Туристичні агенції корисні для дуже дорогих або складних подорожей, коли ви плануєте щось вишукане, або коли подорожуєте великою групою. Вони мають доступ до великої кількості оптових пропозицій і опцій, які ми не робимо самі, особливо коли йдеться про тури, авіарейси та круїзи. Забронювати авіаквиток з Варшави до Нью-Йорка сьогодні дуже просто, і якщо ви хочете, зробіть це онлайн. Однак, якщо ви шукаєте авіаквитки для групи більше 10 осіб, туристичне агентство вам у цьому допоможе.
Турагенти все ще використовуються для консультацій експертів, персоналізованих подорожей та економії часу. Інтернет полегшив бронювання власних подорожей, але разом з цим приходить перевантаження інформацією. Планування поїздки – це трудомісткий процес, і ви не знаєте, чи використовуєте ви час відпустки якнайкраще, чи плануєте досвід, який відповідає вашим інтересам і стилю подорожі.
Вони також ідеально підходять для людей, які не хочуть мати справу з великою, складною подорожжю. Туристичні агенції пропонують їм спокій. Логістика може бути простою або складною, але вона майже завжди викликає головний біль. Люди будуть платити гроші тому, кому довіряють, щоб просто «охолодитися».
Люди хочуть отримати знання та досвід з перших рук, щоб отримати максимальну відпустку, зробити її незабутньою та доступною. Вони хочуть, щоб хтось сказав «це помилка, я рекомендую це замість цього» і пояснив страховку, вимоги до паспорта, візи, водіння в інших країнах, звичаї та культуру.
Туристичні агенції призначені для людей, які не хочуть витрачати години на пошуки своїх подорожей, не є досвідченими мандрівниками або подорожують такою великою групою, що економія та логістика лише при бронюванні будуть величезним головним болем. Мене не дивує, що турагенти за останні кілька років помітили збільшення використання послуг, особливо серед молоді, яка намагається передати на аутсорсинг трудомісткі види діяльності.
Якщо ви подорожуєте з групою з 10 круїзних ліній, ваш туристичний агент, безумовно, може запропонувати вам кращу пропозицію, ніж ви самі. Турагентства мають відносини з круїзними компаніями і доступ до пропозицій, яких немає у звичайних споживачів. Турагенти часто можуть знайти значно дешевші ціни, а також можуть виступати в якості зв’язку з туристичними компаніями, коли щось пішло не так.
Що, коли виникає біда? Турагенти можуть заощадити ваш час і гроші в надзвичайних ситуаціях. Багато авіакомпаній і готельних мереж мають номери туристичних агентів, щоб вони могли швидко зв’язатися з людьми, які найкраще підходять для вашої ситуації.
Найбільшою перевагою туристичного агентства є його здатність вирішувати проблеми клієнтів у режимі реального часу, 24/7, а також роль пастуха групових подорожей. Коли ви потрапили в біду, немає заміни досвідченому, надійному та досвідченому турагенту.
Так мене раптом зачарують турфірми? ні. Я б, мабуть, не використовував його. Я люблю бронювати тури, знаю, де знайти пропозиції. Якщо ви плануєте подорож до Барселони для своєї родини, це досить просто: зайдіть в Інтернет, знайдіть дешевий квиток, забронюйте готель або Airbnb, а потім вирушайте. По дорозі ознайомтеся з путівником, щоб дізнатися, чим ви хочете зайнятися, і насолоджуйтеся подорожжю.
Ще про що потрібно пам’ятати? Оскільки туристичні агенти є позаштатними працівниками, вони, можливо, ніколи не використовували готель чи круїзний корабель, який вони рекомендували. Більшість людей припускає, що коли туристичні агенти рекомендують готель А, а не готель Б, це тому, що вони мають досвід роботи з обома й дійсно думають, що у вас буде кращий досвід у готелі А.
Насправді, туристичний агент може отримати якусь комісію або винагороду, якщо вони продадуть достатню кількість бронювань в готелі А. Звичайно, вони, ймовірно, не рекомендували б готель, якби не хороша нерухомість. Однак не забувайте, що турагенти часто мають стимули впливати на плани подорожей певним чином. Ви не завжди отримуєте гарну рекомендацію від досвідченого мандрівника.
Не вважайте, що туристичні агенти мають кращу політику скасування, ніж веб-сайти. У недавньому минулому пошукові системи онлайн-бронювання не видавали повернення, тому турагентства були більш вигідними. Тепер веб-сайти пропонують відшкодування, навіть якщо вартість авіаквитка знизиться.
Навіть маючи свій досвід, туристичні агенти можуть не дати вам тих самих цін, які можуть отримати споживачі, які заощаджують, якщо вони хочуть витратити свій час і ризикнути брати участь у торгах в аеропортах, готелях та орендувати автомобілі на таких веб-сайтах, як priceline.com.
Бажаєте годинами шукати найкращі ціни? Чудово! Це хороший спосіб заощадити гроші. Тільки не очікуйте, що туристичний агент матиме час чи терпіння зробити те ж саме.
Чи корисні туристичні агенції? Так, але лише для деяких. Якщо ви організовуєте величезну групу, вам потрібні десятки квитків на літак, комплексний план подорожі або дорога подорож, турагентство – непогана ідея. Вони полегшать вам життя, швидше за все, дадуть оптові знижки і будуть поруч, якщо щось піде не так. Якби я планував подорож, яка підпадала б до однієї з цих категорій, я б звернула увагу на туристичне агентство, навіть якщо б просто хотіла перевірити пропозицію.
Кілька років тому мій хороший друг вирушив у міжнародну подорож з пересадками. Я запитав, як він забронював рейси. Він сказав, що користувався одним із найбільших сайтів бронювання, і маршрут, який він придбав, був найкращим. Моя відповідь: «Наступного разу спершу зателефонуйте своєму турагенту, вам буде набагато краще».
Наступного року він просто зробив це, і агент придумав варіант помістити його в аеропорт із незліченними можливостями прямих рейсів до кінцевого пункту призначення. Інше дороге випробування на витривалість було замінено набагато менш складною подорожжю.
Я використовую свій туристичний агент приблизно для 50 відсотків усіх моїх подорожей повітрям.