Скасування рейсу – це повідомлення, яке може засмутити будь-кого. Незалежно від того, планував він відрядження чи хотів відправитися у бажану відпустку (або повернутися з неї вчасно). Знайте свої права та як отримати компенсацію за скасований рейс.
1. Компенсація за скасування рейсу – хто має право?
2. Яку компенсацію ви можете розраховувати за скасований рейс?
Ми все частіше подорожуємо, тому ми також повинні бути все більш обізнаними клієнтами авіакомпаній. Несподівані ситуації, навіть через погодні умови, можуть траплятися досить часто. І якщо якісь фактори не залежать від нас, варто хоча б знати, що таке права пасажирів.
1. Компенсація за скасування рейсу – хто має право?
Регламент ЄС (ЄС) № 261/2004 від 11 лютого 2004 р. визначає критерії присудження компенсації пасажирам авіакомпанії, рейс яких було скасовано.
Що говорить з цього приводу Регламент?
Надає пасажирам право на компенсацію на всіх рейсах, які:
- експлуатуються авіакомпаніями, що працюють в ЄС, і їх маршрут включає принаймні один аеропорт в межах ЄС (незалежно від того, зліт це чи посадка)
- експлуатуються авіакомпаніями, що не входять до ЄС, але вилітають з аеропорту в межах ЄС. (Це дуже важливо, оскільки багато пасажирів не знають, що таке положення також є в документі).
Звичайно, вимагати компенсації від авіакомпанії не можна, якщо ви не змогли здійснити політ на певному рейсі з власної вини. Але всі, чий рейс був скасований авіакомпанією на власну відповідальність, так.
Компенсація може бути виплачена, якщо рейс скасовується за 13 днів до запланованої дати рейсу.
Щоб подати претензію, у пасажира є 12 місяців з дати скасування рейсу. Якщо у вас є сумніви щодо того, чи маєте ви право на компенсацію за скасований рейс, див.
2. Яку компенсацію ви можете розраховувати за скасований рейс?
Максимальна сума, яку авіакомпанії можуть сплатити у разі скасування рейсу, становить 600 євро (якщо відстань перельоту перевищує 3500 кілометрів). Переліт на відстань до 1500 кілометрів – це компенсація 250 євро.
Варто пам’ятати, що розмір компенсації залежить не тільки від відстані, яку ми повинні були подолати на скасованому рейсі. Також враховується кілька інших факторів, наприклад, конкретний маршрут або авіакомпанія.