Якщо наш рейс затримується або скасовується, ми маємо право на компенсацію до 600 євро відповідно до постанови Європейського Союзу 261/2004.
Ми можемо подати заявку на компенсацію, коли:
- рейс здійснюється з будь-якого аеропорту, розташованого в державі-члені ЄС будь-якою авіакомпанією
- рейс здійснюється авіакомпанією, зареєстрованою в Європейському Союзі, а пунктом призначення є аеропорт країни-члена ЄС, Норвегії чи Ісландії.
НАШ РЕЙС ЗАТРИМАЄТЬСЯ БІЛЬШ ЗА ДВІ ГОДИНИ
Якщо затримка перевищує 2 години, авіакомпанія має перед нами зобов’язання:
- Забезпечити харчування та перекуси (за часом очікування)
-Забезпечення зв'язку (принаймні 2 телефонні дзвінки, факс або електронна пошта)
-Транспорт (коли відправлення відбувається щонайменше через один день після запланованого вильоту, авіакомпанії повинні організувати транспортування між аеропортом і готелем)
- Заселення в готель (коли відправлення принаймні на один день після запланованого)
НАШ РЕЙС ЗАТРИМАЄТЬСЯ БІЛЬШ ТРІХ ГОДИНИ
Відтепер ми маємо право звертатися за фінансовою компенсацією.
Розмір компенсації залежить від відстані, яку повинен подолати літак:
- €250 до 1500 км
-400 € від 1500км до 3500км
-600 євро понад 3500 км
Авіакомпанія, швидше за все, відмовиться надати нам компенсацію, якщо проблеми з польотом були спричинені т. зв надзвичайні обставини, які не залежать від перевізника.
До них належать:
- страйк
- Божі дії (вулканічна ерозія, цунамі, ураган, шторм і град)
- технічні проблеми (якщо перевізник не міг передбачити або уникнути технічної проблеми.)
Додаткову інформацію про права пасажирів дивтут
ЯКЩО НАШ РЕЙС СКАСОВАНО
Коли ми дізнаємося, що наш рейс скасовано, варто:
- зібрати докази скасування рейс (наприклад, інформаційні електронні листи, текстові повідомлення, листи)
- спробуйте перевірити, чи ми дізналися про скасування під час перебування в аеропорту (тому авіакомпанія не може сказати, що вас там не було)
- зробити фотографію з інформацією про статус рейсу за допомогою телефону
- Якщо можливо, обміняйтеся контактами з іншими пасажирами, які могли бути свідками того, що ви там були.
Ми маємо право на компенсацію за скасований рейс, лише якщо ми не отримали інформацію про скасування принаймні за 14 днів до запланованого вильоту. Якщо нам запропонують альтернативний рейс, а затримка перевищує 3 години, ми також маємо право на компенсацію.
Відмовлено в посадці на т. зв ПЕРЕБРОКУВАННЯ
Компенсація за відмову в посадці виплачується, якщо наш замінний рейс затримується щонайменше на дві години, тоді умови такі ж, як і для скасованих рейсів.
ЯК ОТРИМАТИ КОМПЕНСАЦІЮ ВІД АВІАЛІНІЇ?
Ми можемо відправити заявку в авіакомпанію самостійно. Ви також можете доручити розгляд справи фахівцям, вам просто потрібно знати номер рейсу та його дату, які потрібно ввести на веб-сайті https://www.claimflights.pl/. Прикладом того, як подати заявку є доступний за цим посиланням. Подача заявки займає кілька хвилин.
Claim Flights є одним із посередників, які допомагають постраждалим пасажирам отримати компенсацію. У багатьох випадках перевізник присуджує компенсацію, коли така компанія звертається до неї, навіть якщо вона не відповіла на прямий запит приватної особи. Компанія працює на принципі без виграшу та комісій.
Більше інформації на https://www.claimflights.pl/